Essenzia.CX
Essenzia é uma consultoria especializada em Customer Success e Experiência do Cliente, focada em estruturar, transformar e impulsionar relacionamentos duradouros e lucrativos entre marcas e clientes.
Proposta de Valor
Na Essenzia, acreditamos que o sucesso do cliente nasce da escuta ativa, da clareza estratégica e da entrega contínua de valor. Atuamos lado a lado com empresas para identificar oportunidades de retenção, construir jornadas memoráveis e elevar o nível da experiência do cliente em cada ponto de contato.
Serviços
Estratégia e Estruturação de Customer Success e CX
Para empresas que estão começando ou precisam reestruturar suas operações.
Diagnóstico da jornada e pontos de fricção
Definição de ICP, personas e segmentos
Construção ou reformulação de playbooks, processos e fluxos
Modelagem de Health Score, NPS, CSAT e indicadores-chave
Definição de OKRs e metas por etapa da jornada
Engajamento, Retenção e Crescimento da Base
Para empresas que já têm clientes, mas precisam ativar, reter e expandir com mais eficiência.
Onboarding e adoção de produto/serviço
Criação de réguas de comunicação personalizadas
Ações de reativação e prevenção de churn
Estratégias de expansão e aumento de LTV
Projetos de voz do cliente (VoC), pesquisas e entrevistas
Capacitação e Cultura de Sucesso do Cliente
Para formar times mais preparados, alinhados e orientados à experiência.
Treinamentos para times de CS, CX e Atendimento
Workshops de mindset e cultura centrada no cliente
Imersões práticas com foco em resolução de problemas reais
Suporte em momentos de transição ou mudança organizacional
Mentoria para líderes e profissionais da área
Nossa
História
A Essenzia nasceu do desejo de transformar relações comerciais em conexões humanas duradouras. Após quase uma década liderando áreas de Customer Success, Atendimento e Experiência do Cliente em empresas nacionais e multinacionais, percebemos uma lacuna no mercado: muitas empresas querem oferecer uma boa experiência, mas poucas sabem por onde começar.
Foi a partir dessa percepção que surgiu a Essenzia — uma consultoria independente, com atuação estratégica e foco prático, criada para ajudar negócios a escutarem melhor seus clientes, desenharem jornadas de valor real e conquistarem resultados sustentáveis.
Desde o início, a Essenzia se destacou por sua abordagem personalizada, humana e estratégica. Não oferecemos fórmulas prontas. Trabalhamos lado a lado com cada cliente para entender o momento da empresa, o comportamento da base e as metas de crescimento — e a partir disso, construir um plano coerente, acionável e com impacto mensurável.
Nosso nome carrega o propósito que guia tudo o que fazemos: encontrar e valorizar a essência de cada relacionamento. Porque acreditamos que, no detalhe, está a diferença entre um cliente eventual e um cliente fiel.
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Curitiba, Paraná
Brasil
